Nacházíte se zde: Úvod Vrácení a reklamace
Vrácení a reklamace
Pokud vám zakoupený výrobek nevyhovuje a chcete jej vrátit, můžete tak učinit. Vrátit nám jej můžete do 30ti dnů od obdržení zboží. Pokud od obdržení zboží uplynulo 30 dní, nemůžeme vám bohužel nabídnout vrácení peněz ani výměnu zboží.
Abyste měli nárok na vrácení peněz, musí být zboží nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Mělo by být také v původní krabici.
Chcete-li vrátit výrobek, můžete ho zaslat pomocí našeho kódu pro zpětné zásilky přes Zásilkovnu. Stačí s balíkem zajít na jakoukoliv pobočku Zásilkovny a předat balík s kódem: 91807934. Obsluha si balík převezme a sama vytvoří přepravní štítek. Tato služba je hrazena námi.
Pokud preferujete jiného dopravce pro možnost vrácení, můžete zboží zaslat přímo na naší adresu:
Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
128 00 Praha
V tomto případě náklady na přepravu hradíte vy.
Prosím přiložte do balíčku číslo objednávky pro lepší identifikaci zboží, případně také číslo svého účtu, pokud jste platili dobírkou.
Vrácení peněz bude zpracováno připsáním kreditu na vaši kreditní kartu (pokud jste platili kartou) nebo převodem na bankovní účet (pokud jste platili dobírkou) do 10ti pracovních dnů od obdržení zboží.
Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese customerfirst@gobyeurope.com ohledně záměru vrátit vámi objednané zboží.
Opožděné nebo chybějící náhrady
Pokud jste neobdrželi peníze zpět do 14ti dnů od doručení zboží na naši adresu, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese customerfirst@gobyeurope.com.
Reklamace
Pokud potřebujete zboží reklamovat, pošlete nám e-mail s fotografiemi na adresu customerfirst@gobyeurope.com. V případě potřeby vás požádáme o zaslání zboží zpět na naši adresu (pomocí výše uvedeného způsobu).
Zboží zkontrolujeme a v případě uznání reklamace vám nabídneme vrácení peněz nebo nový kus. O výsledku reklamace vás budeme informovat do 30ti dnů. Pokud bude reklamace schválena, vrátíme vám také náklady na dopravu.