Rücksendung von Waren

Wenn Ihnen das von Ihnen gekaufte Produkt nicht gefällt und Sie es zurückgeben möchten, können Sie das gerne tun. Sie können es innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf an uns zurücksenden. Wenn 30 Tage seit Ihrem Wareneingang vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die Waren unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Sie müssen außerdem in der Originalverpackung sein. Bitte kleben Sie den Originalkarton nicht zu und verwenden Sie ihn nicht als Versandverpackung für Schuhe.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail Benachrichtigung und informieren Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Die Rückerstattung wird bearbeitet, und es wird automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche  Zahlungsweise vorgenommen. Innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Für unsere Kunden aus Deutschland haben wir eine Adresse in Deutschland eingerichtet, damit Sie die Ware schnell zurücksenden können. Senden Sie dazu die Ware in einer Verpackung, die verhindert, dass sie an der Adresse beschädigt wird:

Packeta.de
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach

Bitte verwenden Sie für Rücksendungen die sichtbare ID 91807934 auf dem Paket.

Bitte haben Sie etwas Geduld bei der Rücksendung der Waren an uns. Die in Ihrem Land angegebene Adresse ist die Packeta-Adresse, an der die Pakete sortiert und dann an unser Lager in Übersee geschickt werden. Dieser Vorgang kann länger dauern. Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail über den Erhalt der Ware.

Die Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung der Waren werden zwischen Ihnen und uns geteilt.
Die Ware muss auf Ihre Kosten an die in Ihrem Land angegebene Adresse geschickt werden. Das Paket wird dann in einem Sortierzentrum zusammengeführt und an unser Lager in der Tschechischen Republik geschickt (auf unsere Kosten). Dieser Vorgang dauert manchmal länger, daher bitten wir Sie um etwas Geduld. Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-Mail, die den Erhalt der Ware bestätigt, und die Rückerstattung wird bearbeitet.

Umtausch von Waren

Wenn Ihre Größe nicht passt und Sie sie umtauschen möchten, geben Sie eine neue Bestellung auf. Schicken Sie die Größe, die nicht passt, wie oben beschrieben zurück. Wir werden die neue Bestellung sofort bearbeiten und die Zahlung für die zurückgeschickte Ware vollständig auf Ihr Konto zurückerstatten.

Ansprüche

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos an customerfirst@gobyeurope.com. Gegebenenfalls werden wir Sie bitten, die Waren an unsere Adresse zurückzusenden.

Wir werden die Waren inspizieren und Ihnen eine Rückerstattung oder einen neuen Artikel anbieten, wenn die Beschwerde erfolgreich ist. Wir werden Sie innerhalb von 30 Tagen über das Ergebnis der Reklamation informieren. Wenn die Reklamation akzeptiert wird, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung des Wareneingangs keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerfirst@gobyeurope.com.