Rücksendung von Waren
Wenn Ihnen das von Ihnen gekaufte Produkt nicht gefällt und Sie es zurückgeben möchten, können Sie das gerne tun. Sie können es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an uns zurücksenden. Wenn seit dem Erhalt der Ware mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die Waren unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Sie müssen außerdem in der Originalverpackung sein.

Bitte kleben Sie den Schuhkarton nicht direkt zu und verwenden Sie ihn nicht als Versandverpackung. Für die Rücksendung können Sie die Originalverpackung nutzen oder den Goby-Karton einfach in eine Plastiktüte oder Papier einwickeln.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung und informieren Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Der Betrag wird automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies erfolgt in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Wie Sie Artikel zurücksenden
Die Rücksendung bei uns ist ganz einfach. Sie haben zwei Möglichkeiten, wie Sie das Paket an uns zurücksenden können:

1. Rücksendung über eine lokale Adresse
Für eine unkomplizierte und kostengünstigere Rücksendung können Sie unsere Rücksendeadresse in Ihrem Land nutzen. Es handelt sich um ein Depot unseres Logistikpartners Packeta, wo die Pakete sortiert, bearbeitet und anschließend gesammelt an unser Lager in Tschechien weitergeleitet werden.
Sie senden das Paket nur innerhalb Ihres Landes, was Ihnen Versandkosten spart.
Den Transport von der lokalen Adresse bis zu uns übernehmen wir – diese Versandkosten tragen wir für Sie.
Ein möglicher Nachteil ist die längere Bearbeitungszeit – die Zustellung zu uns kann 1 bis 4 Wochen dauern.

Rücksendeadresse:
Packeta.de
Schloßplatz 2
08648 Bad Brambach
Bitte verwenden Sie für Rücksendungen die sichtbare ID 97521352 auf dem Paket.

2. Schnellere Rücksendung direkt an uns
Wenn Sie möchten, dass Ihre Rücksendung schneller bearbeitet wird, können Sie das Paket auch direkt an unsere Adresse in Prag senden:

Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
Praha 2
128 00
Tschechische Republik

In diesem Fall liegt der Versand vollständig in Ihrer Verantwortung – Sie wählen den Versanddienstleister selbst und tragen die Versandkosten.
Pakete per Nachnahme werden nicht angenommen.

Rückerstattung nach Erhalt der Ware
Sofortige Online-Zahlung – Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg über das Zahlungs-Gateway. Es ist nicht notwendig, Bankdaten anzugeben.
Nachnahmezahlung – Für die Rückerstattung bitten wir Sie, uns per E-Mail Ihre Bankverbindung (IBAN, SWIFT/BIC), den Namen und die Adresse des Kontoinhabers zu übermitteln.

Umtausch von Waren
Wenn Ihnen die Größe nicht passt und Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Schicken Sie die Größe, die nicht passt, wie oben beschrieben zurück. Wir werden die neue Bestellung sofort bearbeiten und die Zahlung für die zurückgeschickte Ware vollständig auf Ihr Konto zurückerstatten.

Ansprüche
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos an customerfirst@gobyeurope.com. Gegebenenfalls werden wir Sie bitten, die Waren an unsere Adresse zurückzusenden.

Wir werden die Waren inspizieren und Ihnen eine Rückerstattung oder einen neuen Artikel anbieten, wenn die Beschwerde erfolgreich ist. Wir werden Sie innerhalb von 30 Tagen über das Ergebnis der Reklamation informieren. Wenn die Reklamation akzeptiert wird, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung des Wareneingangs keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customerfirst@gobyeurope.com.