Retours et réclamations

Retours

Si vous n'aimez pas le produit que vous avez acheté et souhaitez le retourner, vous pouvez le faire sans problème. Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise pour nous le renvoyer. En décembre, nous prolongeons automatiquement le délai de retour pour toutes les commandes de décembre jusqu’au 15 janvier, au cas où un cadeau ne conviendrait pas.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Merci de ne pas coller de ruban adhésif directement sur la boîte à chaussures et de ne pas l’utiliser comme emballage d’expédition. Pour le retour, vous pouvez utiliser l’emballage d’origine ou simplement envelopper la boîte Goby dans un sac plastique ou du papier.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. Le remboursement sera ensuite traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du colis.

Comment retourner un article

Le retour est très simple. Deux options s’offrent à vous :

1. Retour gratuit avec une étiquette GLS
Si vous souhaitez retourner la marchandise gratuitement à l’aide de notre étiquette GLS, veuillez nous contacter par e-mail customerfirst@gobyeurope.com . Nous créerons l’étiquette de retour pour vous.
Il vous suffira ensuite de coller l’étiquette sur le colis et de le déposer dans n’importe quel point relais GLS.

Vous trouverez ici la carte des points relais GLS :
gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls/

Dès réception du colis, nous vous enverrons une confirmation de sa réception ainsi que de la prise en charge du retour.

2. Retour via une adresse locale
Pour un retour plus simple et économique, vous pouvez utiliser notre adresse de retour locale dans votre pays. Il s’agit d’un dépôt de notre partenaire logistique Packeta, où les colis sont triés, traités, puis expédiés en lot vers notre entrepôt en République tchèque.
Vous expédiez donc le colis dans votre propre pays, ce qui réduit les frais d’envoi.
Nous prenons en charge les frais de transport entre ce dépôt et notre entrepôt.
Veuillez noter qu’un délai de 1 à 4 semaines peut être nécessaire pour que votre colis nous parvienne.

Adresse pour les clients en France :

Packeta International - 967337
c/o Asendia Allemagne
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein / ZI Ouest - BP 110
67119 Erstein Cedex

IMPORTANT - Vous devez impérativement utiliser le transporteur Colissimo.
Si vous n’expédiez pas via Colissimo, le retour ne sera pas accepté et vous sera renvoyé.
Veuillez ajouter le code : 97521352 à l’adresse. Ce numéro est essentiel à l’identification de votre colis.

Adresse pour les clients en Belgique :

Lucia Kováčová
Expandeco - Packeta - 97521352
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen-Stokkem
Belgique

IMPORTANT – N’oubliez pas d’inclure le code 97521352 dans l’adresse. Il est indispensable pour que votre retour soit correctement traité.

3. Retour plus rapide directement chez nous
Si vous souhaitez un traitement plus rapide, vous pouvez envoyer le colis directement à notre adresse à Prague :

Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
Praha 2
128 00
République tchèque

Dans ce cas, vous choisissez vous-même le transporteur et prenez en charge les frais d’expédition.
Les envois en contre-remboursement (paiement à la livraison) ne sont pas acceptés.

Remboursement

Paiement en ligne immédiat - Le remboursement est effectué via le même canal de paiement (passerelle de paiement) utilisé lors de l’achat. Aucun renseignement bancaire n’est requis.

Échange de marchandises

Si la taille ne vous convient pas et que vous souhaitez échanger l’article, veuillez passer une nouvelle commande.
Renvoyez-nous l’article trop petit/grand selon les modalités ci-dessus.
Nous traiterons votre nouvelle commande immédiatement et vous rembourserons l’article retourné selon la procédure classique (voir ci-dessus).

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos à l’adresse suivante : customerfirst@gobyeurope.com.
Nous pourrons vous demander de nous retourner l’article si nécessaire.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons un remboursement ou un produit de remplacement si la réclamation est acceptée. Vous serez informé(e) du résultat sous 30 jours.
Si votre réclamation est acceptée, les frais d’envoi vous seront également remboursés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 14 jours après notre confirmation de réception du retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customerfirst@gobyeurope.com