Tu es l? Principal Politique de remboursement
Retours et réclamations
Retours
Si vous n'aimez pas le produit que vous avez acheté et que vous voulez le retourner, n'hésitez pas à le faire. Vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de la marchandise, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour avoir droit à un remboursement, les marchandises doivent être inutilisées et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Ils doivent également se trouver dans l'emballage d'origine. Veuillez ne pas coller la boîte d'origine et ne pas l'utiliser comme emballage pour l'expédition des chaussures.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail et des informations sur l'approbation du remboursement. Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original. dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.
Les clients de France peuvent retourner à cette adresse :
Packeta International – 967337
c/o Asendia Allemagne
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein / ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cedex
IMPORTANT - vous devez utiliser uniquement le transporteur Colissimo. Si vous n'expédiez pas via Colissimo, le retour ne sera pas accepté et vous sera renvoyé. Veuillez ajouter à l'adresse le code : 91807934. C'est très important, c'est notre numéro d'identification.
Vous pouvez également expédier directement à notre adresse en République tchèque, n'importe quel transporteur peut être utilisé.
Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
128 00 Prague
Czech Republic
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Les clients en Belgique peuvent contacter l'adresse suivante :
Lucia Kováčová
Expandeco - Packeta - 91807934
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen - Stokkem
Belgique
IMPORTANT - Veuillez inclure le code : 91807934 dans votre adresse. Ce code est très important car il s'agit de notre numéro d'identification.
Vous pouvez également envoyer directement à notre adresse en République tchèque, n'importe quel transporteur peut être utilisé.
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Veuillez faire preuve de patience pendant le processus de retour des marchandises. L'adresse indiquée dans votre pays est l'adresse de Packeta où les colis sont triés puis envoyés à notre entrepôt à l'étranger. Ce processus peut prendre plus de temps. Une fois le colis arrivé à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant de la réception des marchandises.
Les frais de retour
Les frais de retour sont partagés entre vous et nous.
Les marchandises doivent être envoyées à vos frais à l'adresse indiquée dans votre pays. Le colis sera alors apparié au centre de tri et envoyé à notre entrepôt en République tchèque (à nos frais). Ce processus est parfois plus long, nous vous demandons donc d'être patient. Une fois les marchandises reçues dans notre entrepôt, un courriel vous sera envoyé pour confirmer la réception des marchandises, puis le remboursement sera effectué.
Échange de marchandises
Si la taille ne vous convient pas et que vous souhaitez l'échanger, veuillez passer une nouvelle commande. Renvoyez-nous la taille qui ne vous convient pas en utilisant la méthode décrite ci-dessus. Nous traiterons immédiatement votre nouvelle commande et vous serez remboursé pour les articles retournés comme pour un retour traditionnel (voir les informations ci-dessus).
Réclamations
Si vous souhaitez déposer une plainte, envoyez-nous un courriel avec des photos à l'adresse customerfirst@gobyeurope.com. Si nécessaire, nous vous demanderons de renvoyer les marchandises à notre adresse.
Nous inspecterons les marchandises et vous proposerons un remboursement ou un nouvel article si la réclamation est acceptée. Nous vous informerons du résultat de la réclamation dans les 30 jours. Si la réclamation est acceptée, nous vous rembourserons également les frais d'expédition.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 14 jours suivant notre confirmation de réception des marchandises, veuillez nous contacter à l'adresse customerfirst@gobyeurope.com