Tu es l? Principal Politique de remboursement
Retours et réclamations
Si vous n'aimez pas le produit que vous avez acheté et que vous voulez le retourner, n'hésitez pas à le faire. Vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de la marchandise, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour avoir droit à un remboursement, les marchandises doivent être inutilisées et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Ils doivent également se trouver dans l'emballage d'origine. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail et des informations sur l'approbation du remboursement. Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original. dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.
Les clients de France peuvent retourner à cette adresse :
Packeta International – 967337
91807934
c/o Asendia Allemagne
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cedex
IMPORTANT - vous devez utiliser uniquement le transporteur Colissimo. Si vous n'expédiez pas via Colissimo, le retour ne sera pas accepté et vous sera renvoyé. Veuillez ajouter à l'adresse le code : 91807934. C'est très important, c'est notre numéro d'identification.
Vous pouvez également expédier directement à notre adresse en République tchèque, n'importe quel transporteur peut être utilisé.
Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
128 00 Prague
Czech Republic
Veuillez également nous contacter par e-mail customerfirst@fashionhouseprague.com.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 14 jours suivant notre confirmation de réception des marchandises, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement soit posté. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse customerfirst@gobyeurope.com
Réclamations
Si vous devez réclamer un article, envoyez-nous un courriel avec des photos à l'adresse suivante customerfirst@fashionhouseprague.com et envoyer l'article à la même adresse que pour les retours décrits ci-dessus.
Nous inspecterons l'article et vous proposerons soit un remboursement, soit un nouvel article. Nous vous informerons du résultat de la réclamation dans les 30 jours. Si la réclamation est approuvée, nous vous remboursons également les frais d'expédition.
