Vrátenie a reklamácia

Vrátenie tovaru

Pokiaľ vám zakúpený výrobok nevyhovuje a chcete ho vrátiť, môžete tak urobiť. Vrátiť nám ho môžete do 30 dní od obdržania tovaru.  V decembri automaticky predlžujeme lehotu na vrátenie tovaru pre všetky decembrové objednávky až do 15. januára, ak by darček nebol vhodný. Pokiaľ od obdržania tovaru uplynulo 30 dní, nemôžeme vám bohužiaľ ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu tovaru.

Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, musí byť tovar nepoužitý av rovnakom stave, v akom ste ho obdržali.
Škatuľu od topánok prosím nepolepujte a nepoužívajte ju ako balenie na odoslanie tovaru. Na zaslanie späť môžete použiť pôvodný prepravný obal alebo stačí obaliť škatuľu Goby do igelitového vreca či papiera.

Ak chcete vrátiť výrobok, môžete ho zaslať pomocou nášho kódu pre spätné zásielky cez Packetu. Stačí s balíkom zájsť na akúkoľvek pobočku Packeta/Zásielkovne a odovzdať balík s kódom: 97521352. Obsluha si balík prevezme a sama vytvorí prepravný štítok.

Pokiaľ preferujete iného dopravcu pre možnosť vrátenia, môžete tovar zaslať priamo na našu adresu na vlastné náklady:

Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
128 00 Praha, Česká Republika

Prosím priložte do balíčka číslo objednávky pre lepšiu identifikáciu tovaru, prípadne aj číslo svojho účtu (IBAN + SWIFT), pokiaľ ste platili dobierkou.

Vrátenie peňazí bude spracované pripísaním kreditu na vašu kreditnú kartu (ak ste platili kartou) alebo prevodom na bankový účet (ak ste platili dobierkou) do 14 dní od obdržania tovaru.

Výmena tovaru

Pokiaľ vám nevyhovuje veľkosť a chceli by ste tovar vymeniť, prosíme o vytvorenie novej objednávky. Nevhodnú veľkosť prosím zašlite späť k nám pomocou vyššie uvedeného spôsobu. Vašu novú objednávku ihneď vybavíme a za vrátený tovar vám bude platba refundovaná ako pri klasickom vrátení tovaru (viď info vyššie).

Reklamácia

Pokiaľ potrebujete tovar reklamovať, pošlite nám e-mail s fotografiami na adresu customerfirst@gobyeurope.com. V prípade potreby vás požiadame o zaslanie tovaru späť na našu adresu.

Tovar skontrolujeme a v prípade uznania reklamácie vám ponúkneme vrátenie peňazí alebo nový kus. O výsledku reklamácie vás budeme informovať do 14 dní. Pokiaľ bude reklamácia schválená, vrátime vám aj náklady na dopravu.

Oneskorené alebo chýbajúce náhrady

Pokiaľ ste nedostali peniaze späť do 14 dní od doručenia tovaru na našu adresu, kontaktujte nás prosím na e-mailovej adrese customerfirst@gobyeurope.com.