Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań i chcesz go zwrócić, możesz to zrobić. Masz na to 30 dni od momentu otrzymania towaru. W grudniu automatycznie wydłużamy okres zwrotu dla wszystkich zamówień z grudnia aż do 15 stycznia, na wypadek gdyby prezent okazał się nietrafiony. Jeśli minęło już 30 dni od otrzymania towaru, niestety nie możemy zaoferować Ci zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby mieć prawo do zwrotu pieniędzy, towar musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Prosimy, nie oklejaj pudełka po butach taśmą i nie używaj go jako opakowania do wysyłki. Do zwrotu możesz użyć oryginalnego opakowania transportowego lub po prostu owinąć pudełko Goby w worek foliowy albo papier.

Jak zwrócić towar
Zwrot towaru u nas jest prosty. Oferujemy trzy możliwości przesłania paczki zwrotnej:

1. Darmowy zwrot z etykietą GLS
   Jeśli chcesz bezpłatnie zwrócić towar za pomocą naszej etykiety GLS, skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem customerfirst@gobyeurope.com
   . Przygotujemy dla Ciebie etykietę zwrotną.
   Następnie wystarczy nakleić etykietę na paczkę i nadać ją w dowolnym punkcie odbioru GLS.

   Tutaj znajdziesz mapę punktów odbioru GLS: Mapa punktów nadania

   Po otrzymaniu przesyłki wyślemy Ci potwierdzenie jej odbioru oraz przyjęcia zwrotu.

2. Zwrot na lokalny adres
   Dla łatwiejszego i bardziej ekonomicznego zwrotu możesz skorzystać z naszego adresu zwrotnego w Twoim kraju. Jest to magazyn firmy kurierskiej Packeta, gdzie paczki są sortowane, przetwarzane, a następnie zbiorczo wysyłane do naszego magazynu w Czechach.
   Wysyłasz paczkę tylko na adres w swoim kraju, co pozwala zaoszczędzić na kosztach przesyłki.
   Transport z lokalnego adresu do nas organizujemy i opłacamy my.
   Prosimy o oznaczenie paczki naszym identyfikatorem zwrotu przesyłki 91807934 , aby przewoźnik wiedział, do kogo zwrócić obuwie.
   Minusem może być dłuższy czas realizacji  przesyłka do nas może dotrzeć w ciągu 1 do 3 tygodni.

Adres zwrotny:

Packeta Poland - 91807934 

Panattoni Park Bielsko-Biała I

ul. Księdza Józefa Londzina 106

43-382 Bielsko-Biała

1. Szybszy zwrot bezpośrednio do nas

Jeśli chcesz, aby zwrot został rozpatrzony szybciej, możesz wysłać paczkę bezpośrednio na nasz adres w Pradze:

Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
Praha 2
128 00
Czechy

W tym przypadku przesyłka jest całkowicie na Twoją odpowiedzialność - sam wybierasz przewoźnika i pokrywasz koszty wysyłki.
Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Prosimy dołączyć do paczki numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację towaru, a także numer swojego konta, jeśli płaciłeś za pobraniem.

Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony poprzez zwrot środków na Twoją kartę kredytową w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Wymiana towaru
Jeśli rozmiar nie pasuje i chcesz wymienić towar, prosimy o złożenie nowego zamówienia. Niewłaściwy rozmiar prosimy odesłać do nas zgodnie z powyższym opisanym sposobem. Twoje nowe zamówienie zostanie niezwłocznie przetworzone, a za zwrócony towar zwrócimy Ci płatność tak, jak przy klasycznym zwrocie (patrz powyższe informacje).

Jeśli użyłeś kodu rabatowego na zamówienie, który nie może być wykorzystany w nowym zamówieniu, prosimy o kontakt pod adresem: customerfirst@gobyeurope.com.

Reklamacja
Jeśli musisz zareklamować towar, wyślij do nas e-mail ze zdjęciami na adres: customerfirst@gobyeurope.com. W razie potrzeby poprosimy Cię o odesłanie towaru na nasz adres.

Towar sprawdzimy, a w przypadku uznania reklamacji zaoferujemy Ci zwrot pieniędzy lub nowy produkt. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię w ciągu 30 dni. Jeśli reklamacja zostanie zaakceptowana, zwrócimy również koszty wysyłki. Na towar obowiązuje 2-letnia gwarancja od daty zakupu.