Je bent hier Main Restitutiebeleid
Retourneren en klachten
Retourneren
Bent u niet tevreden met uw aankoop? U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
De artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze heeft ontvangen. Plak alstublieft geen labels of tape rechtstreeks op de originele schoenendoos en gebruik deze niet als verzendverpakking. U kunt de schoenendoos in de oorspronkelijke verzendverpakking plaatsen of deze in plastic of papier verpakken.
Hoe kunt u uw bestelling retourneren?
U kunt kiezen uit twee manieren om uw bestelling te retourneren. Kies de optie die het beste bij u past: een snellere retourzending rechtstreeks naar ons magazijn of een voordeligere retourzending via een lokaal Packeta-depot.
1. Snellere retourzending – rechtstreeks naar Tsjechië
U kunt uw pakket met een vervoerder naar keuze rechtstreeks naar ons adres sturen:
Fashion House Prague s.r.o.
Vyšehradská 27
128 00 Praha 2
Czech Republic
De verzendkosten naar Tsjechië zijn bij deze optie voor uw rekening.
Het voordeel van deze optie is dat uw pakket rechtstreeks naar ons wordt verzonden. Hierdoor kunnen wij uw retourzending sneller ontvangen en verwerken.
2. Voordeligere retourzending – via een lokaal Packeta-depot
Wilt u besparen op de verzendkosten? Dan kunt u uw pakket naar een Packeta-depot in uw eigen land sturen.
U betaalt in dat geval alleen de verzendkosten naar het lokale depot. De verdere verzending van het depot naar ons magazijn in Tsjechië betalen wij. Op deze manier worden de transportkosten tussen u en ons verdeeld en is retourneren voor u voordeliger.
NEDERLAND
Packeta/mySendle Crossdock
Graafstroomstraat 2
3044AR Rotterdam
Nederland
Vermeld duidelijk ons retour-ID 91807934 op het pakket. Dit nummer is belangrijk om uw retourzending correct aan ons toe te wijzen.
BELGIË
Lucia Kováčová
Expandeco – Packeta
Nieuwe Weerd 22
3650 Dilsen-Stokkem
België
Vermeld duidelijk ons retour-ID 91807934 op het pakket. Dit nummer is belangrijk om uw retourzending correct aan ons toe te wijzen.
Belangrijk: deze retourmethode duurt langer
De adressen in Nederland en België zijn lokale verzamelpunten van Packeta en niet ons magazijn.
Nadat uw pakket bij het lokale depot is aangekomen, wordt het daar verwerkt en op basis van het retour-ID aan ons bedrijf toegewezen. Vervolgens wordt het doorgestuurd naar ons magazijn in Tsjechië.
Dit proces kan ongeveer 1–3 weken duren. Het kan daarom voorkomen dat u via Track & Trace ziet dat uw pakket al in Nederland of België is bezorgd, terwijl wij het pakket nog niet fysiek in ons magazijn in Tsjechië hebben ontvangen.
Dit is normaal bij deze voordeligere retourmethode. Zodra uw pakket bij ons magazijn is aangekomen en wij uw retourzending hebben verwerkt, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wij kunnen uw terugbetaling verwerken zodra uw retourzending fysiek in ons magazijn in Tsjechië is aangekomen en wij de geretourneerde artikelen hebben gecontroleerd.
Heeft u gekozen voor retourneren via een Packeta-depot in Nederland of België? Houd dan rekening met de extra transporttijd tussen het lokale depot en ons magazijn in Tsjechië.
Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen informeren wij u per e-mail. Vervolgens wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ruilen van goederen
Als de maat u niet bevalt en u de goederen wilt ruilen, maak dan een nieuwe bestelling aan. Stuur de ongeschikte maat naar ons terug via de bovenstaande methode. We verwerken uw nieuwe bestelling direct en u ontvangt het aankoopbedrag terug, net als bij een reguliere retourzending (zie bovenstaande informatie).
Reclames
Wij bieden 2 jaar garantie op het volledige assortiment.
Als u een klacht wilt indienen, stuur ons dan een e-mail met foto's naar customerfirst@gobyeurope.com. Indien nodig vragen we u de goederen terug te sturen naar ons adres.
We zullen de goederen inspecteren en u een terugbetaling of een nieuw artikel aanbieden als de claim wordt geaccepteerd. We zullen u binnen 30 dagen op de hoogte stellen van de uitkomst van de claim. Als de claim wordt goedgekeurd, vergoeden we ook uw verzendkosten.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u binnen 14 dagen na onze bevestiging van de ontvangst van de goederen geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via customerfirst@gobyeurope.com