Restituzioni e reclami

Resi

Se il prodotto che hai acquistato non ti piace e vuoi restituirlo, sentiti libero di farlo. Puoi restituircelo 30 giorni dopo aver ricevuto la merce. Se sono trascorsi 30 giorni da quando hai ricevuto la merce, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Per avere diritto al rimborso, la merce deve essere inutilizzata e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta. Inoltre deve essere nella confezione originale. Si prega di non fissare la scatola originale con nastro adesivo e di non utilizzarla come imballaggio per la spedizione delle scarpe.

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo una notifica via email e le informazioni sull'approvazione del rimborso. Il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale. entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Per i clienti italiani, abbiamo fornito indirizzi in Italia in modo che tu possa restituire la merce in modo rapido e comodo dal tuo stato di residenza. Per farlo, spedisci la merce in un pacco che eviti che venga danneggiata all'indirizzo:

Packeta International c/o BRT Spa
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Utilizza l'ID 91807934 per inviare il pacco.

Costi di restituzione

Le spese di restituzione della merce vengono ripartite tra il cliente e noi.
La merce deve essere inviata a vostre spese all'indirizzo indicato nel vostro paese. Il pacco sarà poi abbinato al centro di smistamento e inviato al nostro magazzino in Repubblica Ceca (a nostre spese). Questo processo a volte può richiedere più tempo, quindi vi preghiamo di essere pazienti. Una volta che la merce è stata ricevuta nel nostro magazzino, vi verrà inviata un'e-mail di conferma della ricezione della merce, dopodiché il rimborso verrà elaborato.

Sostituzione della merce

Se la taglia non è adatta e si desidera cambiarla, si prega di effettuare un nuovo ordine. Restituiteci la taglia sbagliata utilizzando il metodo descritto sopra. Elaboreremo immediatamente il vostro nuovo ordine e vi rimborseremo gli articoli restituiti come per un reso tradizionale (vedi informazioni sopra).

Reclami

Se desiderate presentare un reclamo, inviateci un'e-mail con foto all'indirizzo customerfirst@gobyeurope.com. Se necessario, vi chiederemo di restituire la merce al nostro indirizzo.

Ispezioneremo la merce e vi offriremo un rimborso o un nuovo articolo se il reclamo viene accettato. Vi informeremo dell'esito del reclamo entro 30 giorni. Se il reclamo viene accettato, vi rimborseremo anche le spese di spedizione.

Rimborsi in ritardo o mancati

Se non avete ricevuto il rimborso entro 14 giorni dalla nostra conferma di ricevimento della merce, contattateci all'indirizzo customerfirst@gobyeurope.com.