Restituzioni e reclami

Resi
Se il prodotto che hai acquistato non ti piace e desideri restituirlo, sentiti libero di farlo. Puoi restituircelo entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Se sono trascorsi più di 30 giorni, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso né un cambio.

Per avere diritto al rimborso, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, incluso l’imballaggio originale.

Ti preghiamo di non applicare nastro adesivo direttamente sulla scatola delle scarpe e di non utilizzarla come unico imballaggio per la spedizione. Per il reso, puoi usare l’imballaggio originale oppure avvolgere semplicemente la scatola Goby in un sacchetto di plastica o carta.

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo una notifica via email con le informazioni sull’approvazione del rimborso. Il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Come restituire un articolo
Restituire un articolo da noi è semplice. Ti offriamo due opzioni:

1. Reso tramite un indirizzo locale
Per una restituzione più semplice ed economica, puoi utilizzare il nostro indirizzo di reso nel tuo paese. Si tratta di un centro logistico del nostro partner Packeta, dove i pacchi vengono smistati e successivamente inviati in blocco al nostro magazzino nella Repubblica Ceca.
Spedendo il pacco solo all’interno del tuo paese, risparmi sui costi di spedizione.
Il trasporto dall'indirizzo locale fino a noi è a nostro carico.
Lo svantaggio può essere un tempo di elaborazione più lungo – la consegna al nostro magazzino può richiedere 1–4 settimane.

Indirizzo locale per la restituzione:
Packeta International c/o BRT Spa
Via Marinoni 1
33057 Palmanova (UD)
Usa l'ID 97521352 per l'invio del pacco.

2. Reso più rapido direttamente a noi
Se desideri una gestione più rapida, puoi inviare il pacco direttamente al nostro indirizzo a Praga:

Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
Praha 2
128 00
Repubblica Ceca

In questo caso, la spedizione è interamente a tuo carico – puoi scegliere il corriere e pagare le relative spese.
Non accettiamo pacchi in contrassegno.

Rimborso dopo la ricezione della merce

• Pagamento online – Il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite lo stesso metodo utilizzato. Non è necessario fornire ulteriori dati.

• Pagamento in contrassegno – Ti chiederemo di fornirci i dati bancari per un bonifico internazionale: IBAN, codice SWIFT e nome del titolare del conto. Ideale sarebbe un estratto conto dove siano visibili queste informazioni.

Sostituzione della merce
Se la taglia non è corretta e desideri cambiarla, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine.
Restituisci la taglia sbagliata seguendo le istruzioni sopra. Elaboreremo subito il nuovo ordine e ti rimborseremo gli articoli restituiti come indicato (vedi sopra).

Reclami
Per reclami, inviaci un’email con foto all’indirizzo customerfirst@gobyeurope.com. Se necessario, ti chiederemo di restituire l’articolo.

Esamineremo il prodotto e, se il reclamo sarà accettato, ti offriremo un rimborso o un nuovo articolo. Riceverai una risposta entro 30 giorni. In caso di accettazione, rimborseremo anche le spese di spedizione.

Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso entro 14 giorni dalla nostra conferma di ricezione, contattaci a customerfirst@gobyeurope.com.