Devolución de mercancías
Si no le gusta el producto que ha comprado y desea devolverlo, no dude en hacerlo. Puede devolvérnoslo hasta 30 días después de haber recibido la mercancía. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para poder optar al reembolso, la mercancía debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que la recibió, incluyendo el embalaje original.

Por favor, no pegue cinta adhesiva directamente en la caja de los zapatos ni la utilice como único embalaje para el envío. Para la devolución, puede usar el embalaje original o envolver la caja de Goby en una bolsa de plástico o papel.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico con la confirmación y los detalles sobre la aprobación del reembolso. El reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.

Cómo devolver un producto
Devolver un producto con nosotros es muy sencillo. Le ofrecemos dos opciones para enviarnos su paquete:

1. Devolución a través de una dirección local
Para una devolución más sencilla y económica, puede utilizar nuestra dirección de devolución en su país. Se trata de un centro logístico de nuestro socio Packeta, donde los paquetes son clasificados, procesados y luego enviados en bloque a nuestro almacén en la República Checa.
Solo tiene que enviar el paquete dentro de su país, lo que le permite ahorrar en gastos de envío.
El transporte desde esa dirección hasta nuestro almacén corre por nuestra cuenta.
La única desventaja puede ser un mayor tiempo de procesamiento: la entrega a nuestro almacén puede tardar entre 2 y 4 semanas.

Dirección local de devolución:
Packeta Internacional - 97521352
C/ Banús s/n, nave 5
CIM Vallès 08130
Santa Perpètua de Mogoda
Barcelona (España)

Por favor, utilice el DNI 97521352 al enviar el paquete.

2. Devolución más rápida directamente a nosotros
Si desea que su devolución sea procesada más rápidamente, puede enviar el paquete directamente a nuestra dirección en Praga:

Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
Praha 2
128 00
República Checa

En este caso, el envío es totalmente a su cargo – usted elige el transportista y cubre los gastos de envío.
No aceptamos paquetes contra reembolso.

Reembolso tras la recepción de la mercancía

  • Pago online inmediato – El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado. No es necesario proporcionar ningún dato bancario adicional.

Cambio de artículos
Si la talla no es la adecuada y desea cambiarla, por favor realice un nuevo pedido. Devuelva la talla incorrecta utilizando el método descrito anteriormente. Tramitaremos su nuevo pedido inmediatamente y le reembolsaremos los artículos devueltos como en una devolución estándar (véase la información anterior).

Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación, envíenos un correo electrónico con fotos a customerfirst@gobyeurope.com. Si fuera necesario, le pediremos que nos devuelva el artículo.

Inspeccionaremos el producto y, si la reclamación es aceptada, le ofreceremos un reembolso o un nuevo artículo. Le informaremos del resultado de su reclamación en un plazo máximo de 30 días. Si se acepta, también le reembolsaremos los gastos de envío.

Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no ha recibido el reembolso dentro de los 14 días posteriores a nuestra confirmación de recepción de la mercancía, revise primero su cuenta bancaria. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en customerfirst@gobyeurope.com.