Devolución de mercancías

Si no le gusta el producto que ha comprado y quiere devolverlo, no dude en hacerlo. Puede devolvérnoslo 30 días después de recibir la mercancía. Si han transcurrido 30 días desde que recibió la mercancía, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 

Para poder optar a un reembolso, la mercancía debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que la recibió. También debe estar en el embalaje original. Por favor, no pegue con cinta adhesiva la caja original y no la utilice como embalaje para el envío de zapatos.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico e información sobre la aprobación del reembolso. El reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago. dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía.

Para nuestros clientes españoles, hemos facilitado direcciones en España para que pueda devolver la mercancía rápida y cómodamente desde su estado de residencia. Para ello, envíe la mercancía en un paquete que evite que sufra daños en la dirección: 

Packeta Internacional - 91807934 
C/ Banús s/n, nave 5
CIM VALLES 08130
Santa Perpetua de Mogoda
BARCELONA (ESPAÑA)

Por favor, utilice el DNI 91807934 para enviar el paquete.

Por favor, tenga paciencia durante el proceso de devolución de la mercancía. La dirección indicada en su país es la dirección de Packeta donde se clasifican los paquetes y luego se envían a nuestro almacén en el extranjero. Este proceso puede llevar más tiempo. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de nuestra parte informándole de la recepción de la mercancía.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución de la mercancía se reparten entre usted y nosotros.
La mercancía debe enviarse a su cargo a la dirección indicada en su país. A continuación, el paquete se cotejará en el centro de clasificación y se enviará a nuestro almacén en la República Checa (a nuestro cargo). A veces, este proceso puede llevar más tiempo, así que le rogamos que tenga paciencia. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de la mercancía, tras lo cual se tramitará el reembolso.

Cambio de artículos

Si la talla no le queda bien y desea cambiarla, haga un nuevo pedido. Devuélvanos la talla incorrecta utilizando el método descrito anteriormente. Tramitaremos su nuevo pedido inmediatamente y se le reembolsarán los artículos devueltos como en el caso de una devolución tradicional (véase la información anterior).

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación, envíenos un correo electrónico con fotos a customerfirst@gobyeurope.com. Si es necesario, le pediremos que nos devuelva la mercancía a nuestra dirección.

Inspeccionaremos la mercancía y le ofreceremos un reembolso o un nuevo artículo si se acepta la reclamación. Le informaremos del resultado de la reclamación en un plazo de 30 días. Si la reclamación es aceptada, también le reembolsaremos los gastos de envío.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si no ha recibido el reembolso en los 14 días siguientes a nuestra confirmación de recepción de la mercancía, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con nosotros en customerfirst@gobyeurope.com.