Nacházíte se zde: Úvod Vrácení a reklamace
Vrácení a reklamace
Vrácení zboží
Pokud vám zakoupený výrobek nevyhovuje a chcete jej vrátit, můžete tak učinit. Vrátit nám jej můžete do 30 dnů od obdržení zboží. Pokud od obdržení zboží uplynulo 30 dní, nemůžeme vám bohužel nabídnout vrácení peněz ani výměnu zboží.
Abyste měli nárok na vrácení peněz, musí být zboží nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi.
Krabici od bot prosím nepolepujte a nepoužívejte jí jako balení pro odeslání zboží. K zaslání zpět můžete použít původní přepravní obal nebo stačí obalit krabici Goby do igelitového pytle či papíru.
Chcete-li vrátit výrobek, můžete ho zaslat pomocí našeho kódu pro zpětné zásilky přes Zásilkovnu. Stačí s balíkem zajít na jakoukoliv pobočku Zásilkovny a předat balík s kódem: 97521352. Obsluha si balík převezme a sama vytvoří přepravní štítek.
Pokud preferujete jiného dopravce pro možnost vrácení, můžete zboží zaslat přímo na naší adresu:
Fashion House Prague
Vyšehradská 423/27
128 00 Praha
Prosím přiložte do balíčku číslo objednávky pro lepší identifikaci zboží, případně také číslo svého účtu, pokud jste platili dobírkou.
Vrácení peněz bude zpracováno připsáním kreditu na vaši kreditní kartu (pokud jste platili kartou) nebo převodem na bankovní účet (pokud jste platili dobírkou) do 14 dnů od obdržení zboží.
Výměna zboží
Pokud vám nevyhovuje velikost a chtěli byste zboží vyměnit, prosíme o vytvoření nové objednávky. Nevhodnou velikost prosím zašlete zpět k nám pomocí výše uvedeného způsobu. Vaši novou objednávku ihned vyřídíme a za vrácené zboží vám bude platba refundována jako při klasickém vrácení zboží (viz info výše).
Reklamace
Pokud potřebujete zboží reklamovat, pošlete nám e-mail s fotografiemi na adresu customerfirst@gobyeurope.com. V případě potřeby vás požádáme o zaslání zboží zpět na naši adresu.
Zboží zkontrolujeme a v případě uznání reklamace vám nabídneme vrácení peněz nebo nový kus. O výsledku reklamace vás budeme informovat do 30ti dnů. Pokud bude reklamace schválena, vrátíme vám také náklady na dopravu.
Opožděné nebo chybějící náhrady
Pokud jste neobdrželi peníze zpět do 14 dnů od doručení zboží na naši adresu, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese customerfirst@gobyeurope.com.